CORSO BASE
CRM & Gestione Clienti
Il corso è finalizzato a trasferire le competenze di base per l’utilizzo di un software gestionale CRM (Customer Relationship Management), al fine di costruire Customer database efficaci e adottare strategie di marketing relazionale orientate alla centralità del cliente, attraverso la digitalizzazione dei processi aziendali.
Programma Didattico
- La centralità del cliente;
- La cultura aziendale incentrata al cliente:
- Competenze relazionali;
- Assistenza su misura;
- Superare le aspettative;
- CRM: strategia, software ed obiettivi;
- I benefici del CRM
A chi è rivolto
Dipendenti, Impiegati, Commerciali e Agenti di vendita
Competenze in uscita
Al termine del corso i discenti conosceranno:
– Differenziare gli approcci di marketing per tipo di cliente al fine di massimizzarne la fedeltà
– Tracciare le specifiche del customer database
– Organizzare il dato e la comunicazione interna stabilendo flusso e terminologie omogenee
Modalità di erogazione
In presenza – FAD o Blended
Durata
40 ore
corso avanzato
CRM Marketing Automation e Gestione Clienti
Il percorso è finalizzato a fornire conoscenze e strumenti per automatizzare i processi interni e aumentare l’efficienza aziendale. L’obiettivo è far acquisire le competenze inerenti l’impiego di software gestionali al fine di ottimizzare la gestione delle relazioni con i propri clienti e migliorare le attività di fidelizzazione.
Programma Didattico
- Impara a conoscere la tua azienda: punti di forza e di debolezza
- Swot analysis
- Chi sono i tuoi clienti: buyer personas
- Strategia di vendita e di relazione con i clienti: customer journey, touchpoints
- Elevator pitch
- Migliorare le performance di vendita con le tecnologie 4.0
- Digitalizzazione dei dati della clientela e sistema privacy: concetti di base
A chi è rivolto
Manager, Imprenditori, Impiegati, Commerciali e Agenti di vendita
Competenze in uscita
Gestire i dati necessari ad attrarre nuovi clienti
Utilizzare con padronanza il CRM e gli strumenti di Marketing automation
Modalità di erogazione
In presenza o FAD