Outsourcing: esternalizzazione dei servizi aziendali
Outsourcing: supporto esterno svolto da un’Azienda terza, nei confronti di un’altra azienda per compiere singole mansioni
Cos’è l’outsourcing
L’outsourcing è un supporto esterno svolto da un’Azienda terza, nei confronti di un’altra azienda per compiere singole mansioni, reparti o processi aziendali, offrendo così un supporto esterno.
Le azioni di outsourcing sono per lo più adottate dalle piccole e medie imprese, che non hanno al loro interno un ufficio Marketing, ma che non vogliono rinunciare alla crescita aziendale attraverso Azioni di Marketing.
Perché ricorrere all’outsourcing
Principalmente un’Azienda si rivolge a un’ente esterno, perché non ha la capacità di sviluppare e attuare determinate strategie. Tra le altre motivazioni vi sono comunque:
- Riduzione dei costi interni per l’Azienda. Non solo, un’Azienda Esterna ha già tool specifici per fornire determinati servizi; questo gli permette di lavorare bene e in tempi rapidi, con un abbattimento dei costi;
- Migliorare la notorietà del Brand;
- Essere più competitivi sul mercato, grazie a strategie di marketing mirate;
- Essere più competitivi nel proprio settore di competenze. L’Azienda potrà concentrarsi sulle proprie competenze e specializzarsi nella produzione dei suoi prodotti.
- Un’azienda esterna può offrire dei “settori di comunicazione” nuovi, che possono dare maggiore visibilità e stabilità al Brand.
Qualsiasi azienda che si occupi di Marketing Outsourcing deve essere in grado di comprendere i processi di vendita aziendali, il target di riferimento e gli obiettivi che l’Azienda ha prefissato.
Servizi specializzati
I servizi di outsourcing possono ricoprire diversi settori, dal contabile e amministrativo, ai servizi di Marketing, distinguiamo alcune forme di esternalizzazione dei processi aziendali:
- Esternalizzare un intero processo di business (Business Process Outsourcing): vengono demandati interi processi aziendali. In questo caso per esempio un fornitore di servizi esterno potrebbe occuparsi della preparazione e realizzazione di tutta la campagna di comunicazione dell’azienda committente;
- Outtasking: solo singole delimitate aree di responsabilità vengono trasferite a un’altra azienda. Si tratta spesso di processi amministrativi e dispendiosi in termini di tempo, come ad esempio l’archiviazione di e-mail o il backup di dati. Tuttavia, la responsabilità di quell’area rimane dell’azienda, poiché l’intera divisione continua a essere gestita in modo indipendente.
- Selective Outsourcing: l’outsourcing selettivo combina l’outsourcing dei processi aziendali e l’outtasking. Alcune sottoaree specifiche che vanno oltre la singola mansione vengono esternalizzate, ma non corrispondono a un processo completo.
Esempi di possibili strategie di outsourcing:
- Servizio clienti: un’azienda delega il compito di servizio clienti a un’azienda specializzata.
- Marketing: un’azienda affida la gestione dei canali di social media a un fornitore esterno di servizi (ad es. un’agenzia di marketing).
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